近年来，伴随着城市小区的日益增多，因物业管理严重缺失，引发的物业公司与业主之间的矛盾不断升级。成了一个地方不稳定的重要因素。

综观小区物管与业主发生一些矛盾的案例可以看出，出现的主要问题和原因可总结为：

一是、物业公司从没有把自己摆正位置，总以高高在上的家长或管理者的身份出现，靠家长式的管理办法去管理，难以被业主接受，难以服众。

二、不懂得尊重、不懂得珍惜。市场条件下，业主才是上帝，而物业公司却把自己看成了上帝，错误认为，你只要住在我这一亩三分地里，就得属于我管，就得听我的。不懂得什么是尊重和相互尊重。加之物业公司是开发公司的关系户，多半是有钱有势的主，他的进入本身就没有经过广大业主的同意，进的容易不会被珍惜。

三、缺乏专业知识，管理缺失，服务滞后。前期物业属开发商组建，没有经过严格的培训，物业知识欠缺，属于临时组建的草台班子，管理粗放，服务态度差。加之这些人目的不纯，利益之上，因此，巧立名目，什么照明费、卫生费、垃圾清理费、上料费、装修费、公共能耗费、自来水加压费等，该收的不该收的，只知道拼命的收费捞钱，根本就不把服务当回事。安全没有保障，小区秩序混乱，车辆乱停乱放；管理跟不上，为了节省服务费不惜把路灯弄小点，花草该浇的水不浇，卫生一天本应打扫两次，结果是一周打扫不上三两次；满楼道的小广告不清理，满楼道的乱堆乱放视而不见，业主安全受到威胁；安全防范意识差，保安人员配备不到位，年龄老化，形同虚设，业主物品不断丢失；对于业主态度蛮横，业主交钱认为服务不对等，钱交的冤枉。于是矛盾不断爆发升级。物业公司与业主动辄恶语相向，拳脚相加，停水停电、锯水管掐电线，诉诸法律。

出现这些问题既有物业自身的问题，也有外部物业主管部门管理不到位的问题。一是、物业主管部门把关不严，任凭不具备资质或资质差的物业进入小区；二是、主管部门监管不力，对物业的乱收费、粗暴服务等行为，听之任之，助长了物业公司，不作为、乱作为、胡作非为；三是物业管理部门一旦有人拿了物业公司的好处，态度暖昧，对那些不负责的物业公司睁只眼闭只眼，只做轻描淡写的批评，不敢管、不愿管，不愿对罪人，想当老好人，只有牺牲业主的利益。

无数事实告诉我们，要想解决好这些问题，应做好以下方面的工作：

一是、严把进口管。首先要成立业主委员会，解决有人撑头管的问题。面向社会公开招聘，不要仅限于物业公司的平台，可以通过媒体向社会发布公告。通过招投标公司，设定严格准入门槛和标准，不达标准严禁进入。

二是、加强对物业管理人员的监督管理，给物业管理人员明确目标，建立奖惩约束机制，树立责任担当意识，实行物业同管理部门同奖同罚措施，对于业主所反映的问题能够是非分明，主持公道，能立即解决的问题立马办、立即办，事不过夜，办不了的说明原因征得理解不推不拖。凡因物业办处理不当引起上访的，要追究工作不力责任。调动物管部门管理物业的积极性、主动性。

三是、高度重视物业监督管理。给业主委员提供监督物业应有的权利，针对物业制定严格的奖惩机制，物业主管部门要主动承担起主管部门的责任，硬起手腕抓落实，有功必将，有过必惩。促起不断的改进服务，提高服务水平和质量。搞好对物业公司业务知识的培训，提高办事能力、业务技能。严格服务收费项目的管理，杜绝乱收费行为的发生。对于关乎业主的民生问题，要积极协调，出现上访的，有责必究，直到问题解决。

只有这样，正确面对处理和解决好以上问题，才能解决好物业与业主之间的矛盾和问题，促进小区的和谐稳定、健康发展。